與口吃者的溝通技巧
家屬常問：「當孩子口吃的時候，我可以怎麼幫助他？」
前兩篇都有提到，口吃者會因為不同環境、情境、對象...等等會有不同的表現，說話的流暢度也會有所差異。
這篇文章想主要是想提供口吃者（尤其小孩）的家人/溝通對象一點點小撇步，或是口吃者的溝通對象，讓大家更了解如何透過說話方式幫助口吃者！
＊請注意：這並非治療方案，實際治療目標和方式請聯絡語言治療師＊
這裡整理9個重要的小技巧及注意事項，這些重點都圍繞著一個重點——給予口吃者輕鬆及沒有壓力的溝通環境——。
1. 請勿打斷孩子說話
當孩子說話不順暢的時候，請不要打斷他，也不要幫他把他尚未完成的話說畢，即使你明白孩子的意思，也請耐心等待孩子把想說的話說完！請務必讓口吃者感受到溝通對象是有專注理解他想表達的訊息，而不是在關注他講得如何。
2. 請勿連環炮式發問
「今天在學校幹嘛了？」
「那個誰誰誰今天有去上學嗎？」
「什麼時候要交作業？」
這種訪問式連環發問，或提出超過孩子能力範圍能回答的問題，會造成口吃者的壓力，而引起更多的不順暢。也不要強迫口吃者在不自在、無預警的的情況下發言，例如家庭聚會。
可以透過回應，評論，及適時的引導問題去了解孩子想表達的訊息。數據顯示孩子表達自己意見時，比回答大人問題時較為自由。壓力的減輕，對口吃者的流暢度也會有一定的幫助！
3. 請勿給予負面反應，請給予正面態度。
當口吃者說話結巴，或過了許久也無法把完整的話說出來的時後，請不要露出不耐煩或是給予口吃者負面的反應。當他們口吃時，也請勿懲罰或批評口吃者說話的方式。與口吃者說話的時請保持眼神交流，並專注聆聽。對於孩子說出順暢言論的時候，適時給予肯定鼓勵。
4. 請降低語速、增加停頓
你是否有和說話速度快的朋友聊天的時候不自覺的也會加快自己語速的經驗？
當家長放慢語速及增加停頓時，能製造一個較為輕鬆的溝通環境給孩子。且有研究顯示家長自己使用這個技巧比要求孩子放慢語速來得更有效喔！當大人自己放慢語速時，孩子也會無形中降低自己的語速，進而提高流暢度。雖然說不是每個口吃者都是因為語速快，但是溝通對象若是語速較慢，能將雞口吃者的溝通壓力。
我們也建議家長與孩子溝通時，可以增加中間頓點。
例如：我們先去洗澡//再唸故事書。
今天//我們要去//阿姨家//吃飯。
5. 請延長對話時的反應時間
延續上面論點，在對話過程，可以再開口問問題、回答問題前先停個1-2兩秒。這1-2兩秒的延遲能提供口吃者較從容的時間去消化訊息，也能給予口吃者更多時間去組織想法。
來來回回的對話，可透過延長稍微放慢對話的節奏，降低口吃者覺得有需要立即回覆的必要性及壓力。再者，短暫的延遲也能避免無意打斷孩子說話。
例如 —
孩子：「媽媽，我我...我們週末要去哪裡？」
媽媽：（延遲1-2秒）「我們這週末，要去爬山喔！」
6. 鼓勵輪流說話 (Turn-taking)
有些孩子在家中可能會與兄弟姐妹競爭父母的注意力，而搶著說話。
與上述第一點提到的，在這過程中，容易打斷彼此說話，引起急躁並打亂對話的節奏。
一個群組中的每位成員最好都有輪流說話的機會，此舉尤其能降低兄弟姐妹在家中溝通時的競爭感。
而有些口吃者則是怕自己沒機會表達，無法從容的發言，而導致緊張壓力。
小技巧，使用視覺輔助（e.g.,手勢、圖片、麥克風）引導輪流的順序及步調。
例如在餐桌上 —
爸爸：「來聊聊今天學校發生了什麼事？姊姊先說，再換妹妹」
姊姊：「今天我和...」
妹妹（打斷）：「我...我...我和跟老師...去...去...」
爸爸：「妹妹，我也想聽你的故事，但現在輪到姊姊（指向姊姊），等等換你說喔！」
7. 使用平和語氣對答
大多口吃者在生氣、興奮...等情緒激動時特別容易說話不順暢，而溝通對象若能以輕鬆、平穩的語氣回應，可幫助口吃者平復激動的情緒，進而改善由情緒高漲時引起的不順暢。
家長若覺得一天中有特定時間（例如放學後）孩子特別容易激動，可盡量降低那段時間的問題及說話需求量，多傾聽，等到情緒稍微平復在細聊孩子想分享的事情。
8. 請建立固定作息/計畫
這個看似與說話沒有太大關係，但是其實無形中大大影響口吃者的體力與情緒。
許多口吃者在疲倦或是焦躁的時候較容易說話不順暢，擁有固定的作息及事先擬定計畫能降低匆忙行事的焦慮及壓力。
擁有足夠休息也能讓身體放鬆，進而降低說話時的不順暢。
也建議家長每天撥出一小段固定時間一對一與孩子對話，盡可讓孩子談論孩子有興趣的話題，同時使用輕鬆放慢的語速，專注與孩子溝通。
9. 承認口吃者對口吃的感受
如果口吃者面對口吃時感到沮喪，請試著理解接受他的挫折，讓他能自由表達自己的情緒。
家長遇到孩子表達挫折時，可先承認他的感受，再正常化，最後把焦點放在訊息內容。
例如：「有時候想說的話會突然卡住，沒關係，但我喜歡你剛剛和分享的故事。」
例如：「有時候說話會很困難，但...但這就是一個學習的過程。你可以繼續說，我想聽。」
以正面的態度去談口吃者對口吃的感受，避而不談反而有可能讓口吃者發展對口吃的負面態度。
上述是幾點是我認為與口吃者重要的溝通技巧，而究竟還有什麼治療方案能幫助到口吃者，請諮詢語言治療師評估治療。
若口吃者覺得有什麼事情希望溝通者能注意的，也歡迎大家私訊留言與我分享喔！
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